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  • Adam
  • Juli, Mo., 2025
Versandapotheke

Gesundheitsversorgung ohne Zusatzkosten – Versandapotheken im Überblick

Immer mehr Leute bestellen Medikamente online, und das ist ja auch kein Wunder. Man spart oft Geld und muss nicht mal das Haus verlassen. Aber ist das wirklich immer so einfach und sicher? Wir schauen uns mal an, was es beim Kauf in einer günstige Online Apotheke zu beachten gibt, welche Regeln gelten und wo die Unterschiede zu den Apotheken vor Ort liegen.

Wichtige Punkte

  • Online-Apotheken können oft günstigere Preise für rezeptfreie Medikamente anbieten, was sie zu einer attraktiven Option macht.
  • Die bequeme Bestellung von zu Hause und die Lieferung direkt an die Haustür sind klare Vorteile des Online-Kaufs.
  • Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten gilt in Deutschland eine Preisbindung, die auch für EU-Versandapotheken gilt.
  • Man sollte auf das einheitliche Sicherheitslogo achten, um seriöse Online-Anbieter zu erkennen und das Risiko zu minimieren.
  • Kooperationen mit Supermärkten oder Drogerien bieten zusätzliche Bestell- und Abholmöglichkeiten, aber die Beratung erfolgt weiterhin online.

Vorteile und Nachteile des Online-Apothekenkaufs

Online-Apotheken haben sich in den letzten Jahren stark etabliert und bieten eine Reihe von Vorteilen, aber auch einige Nachteile, die man kennen sollte.

Günstige Preise für Frei-Verkäufliche Arzneimittel

Viele Menschen greifen zu Versandapotheken, weil die Preise für rezeptfreie Medikamente oft niedriger sind als in der lokalen Apotheke. Das liegt daran, dass Online-Apotheken geringere Fixkosten haben und stärker im Preiswettbewerb stehen. Man kann die Preise auch sehr einfach online vergleichen, was die Suche nach dem besten Angebot erleichtert. Das spart bares Geld, besonders wenn man regelmäßig bestimmte Medikamente benötigt.

Bequeme Bestellung und Lieferung

Ein riesiger Pluspunkt ist die Bequemlichkeit. Man kann von zu Hause aus bestellen, wann immer man Zeit hat – egal ob spät abends oder am Wochenende. Die Medikamente werden dann direkt nach Hause geliefert. Das ist besonders praktisch für Leute, die nicht gut zu Fuß sind, wenig Zeit haben oder einfach den Weg zur Apotheke scheuen. Man muss nicht mehr extra losgehen, sondern bekommt alles bequem nach Hause geschickt.

Herausforderungen bei der Beratung und Seriosität

Allerdings gibt es auch Schattenseiten. Die persönliche Beratung, wie man sie aus der Apotheke vor Ort kennt, fehlt oft. Zwar bieten viele Online-Apotheken eine telefonische oder E-Mail-Beratung an, aber das ist nicht dasselbe wie ein direktes Gespräch mit einem Apotheker, der einen kennt. Manchmal ist die Beratung auch nicht sofort verfügbar. Außerdem muss man darauf achten, dass man eine seriöse Online-Apotheke erwischt. Es gibt leider auch schwarze Schafe, die unsichere oder gefälschte Medikamente verkaufen. Ein europaweit einheitliches Sicherheitslogo hilft aber, seriöse Anbieter zu erkennen.

Gesetzliche Regelungen für Versandapotheken

Wenn es um den Kauf von Medikamenten online geht, ist es wichtig, die rechtlichen Rahmenbedingungen zu kennen. In Deutschland unterliegen Versandapotheken denselben strengen Regeln wie die Apotheken vor Ort. Das bedeutet, sie dürfen ihren Betrieb nur als Ergänzung zu einer physischen Apotheke führen. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten sind die Preise gesetzlich festgelegt. Das heißt, die Apotheke muss das günstigste verfügbare Präparat abgeben, es sei denn, der Arzt hat auf dem Rezept ausdrücklich eine Ersetzung ausgeschlossen. Das ist eine wichtige Regelung, um sicherzustellen, dass Patienten nicht unnötig mehr bezahlen.

Preisbindung bei verschreibungspflichtigen Medikamenten

Die Preisbindung für verschreibungspflichtige Medikamente gilt auch für Online-Apotheken. Das bedeutet, dass die Preise für diese Medikamente nicht beliebig vom Händler festgelegt werden können. Sie müssen sich an die Vorgaben der Arzneimittelpreisverordnung halten. Das hat auch Auswirkungen auf EU-Versandapotheken. Früher konnten diese durch Urteile des Europäischen Gerichtshofs Boni auf verschreibungspflichtige Medikamente anbieten, da die deutsche Preisbindung als nicht mit EU-Recht vereinbar galt. Dieses Schlupfloch wurde jedoch durch das Vor-Ort-Apotheken-Stärkungsgesetz weitgehend geschlossen. Seitdem dürfen auch EU-Versandapotheken keine Rabatte oder Zuwendungen mehr auf verschreibungspflichtige Medikamente geben und müssen sich an die deutschen Preisspannen halten. Für gesetzlich Versicherte bedeutet das, dass der Preis für rezeptpflichtige Medikamente gleich ist, egal ob man bei einer deutschen oder einer EU-Versandapotheke kauft.

Regulierung von EU-Versandapotheken

Internetapotheken aus anderen EU-Ländern dürfen ihre Medikamente auch nach Deutschland verkaufen, aber nur, wenn dort ähnliche strenge Auflagen gelten wie hierzulande. Aktuell sind das beispielsweise Apotheken aus den Niederlanden, Schweden (nur verschreibungspflichtige Medikamente) und Tschechien (nur nicht-verschreibungspflichtige Medikamente). Diese ausländischen Versandapotheken müssen sich aber ebenfalls an das deutsche Recht halten. Das Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) führt ein Register aller deutschen Versandapotheken. Wenn Sie Medikamente aus dem Ausland bestellen möchten, sollten Sie sich vorher informieren, ob der Anbieter dort auch im Register geführt wird. Das BfArM selbst ist keine Überwachungsbehörde für den Arzneimittelhandel im Ausland, daher ist hier Vorsicht geboten.

Erkennung seriöser Online-Anbieter

Um sicherzugehen, dass Sie bei einer seriösen Online-Apotheke bestellen, gibt es ein wichtiges Erkennungsmerkmal: das europaweit einheitliche Sicherheitslogo. Dieses Logo muss auf der Webseite jeder Apotheke zu finden sein, die Arzneimittel zum Versand anbietet. Wenn Sie dieses Logo sehen, können Sie davon ausgehen, dass die Apotheke eine behördliche Erlaubnis zum Versandhandel besitzt. Eine Liste aller Apotheken, die diese Erlaubnis haben, finden Sie im Versandhandels-Register auf den Seiten des BfArM. Wenn ein Händler dort nicht aufgeführt ist, sollten Sie besonders vorsichtig sein. Es ist immer ratsam, sich vor der ersten Bestellung gut zu informieren, um sicherzustellen, dass man ein sicheres und legales Angebot nutzt. Eine gute Quelle für Informationen ist die Webseite des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte, wo man auch ein Verzeichnis der zugelassenen Händler findet, ähnlich wie man auch ein gutes Umzugsunternehmen finden kann, indem man Empfehlungen einholt und online recherchiert Empfehlungen einholen und recherchieren.

Kooperationen und alternative Bezugswege

Zusammenarbeit mit Supermärkten und Drogerien

Manche Versandapotheken gehen neue Wege und kooperieren mit bekannten Supermarkt- oder Drogerieketten. Das Prinzip ist oft ganz einfach: Sie bestellen Ihre Medikamente online wie gewohnt bei der Versandapotheke. Statt sich das Paket nach Hause schicken zu lassen, können Sie es aber auch bei einer ausgewählten Filiale Ihres Kooperationspartners abholen. Das kann praktisch sein, wenn Sie sowieso gerade einkaufen sind oder wenn Sie Ihre Medikamente nicht direkt an Ihre Haustür geliefert bekommen möchten. Manchmal gibt es sogar die Möglichkeit, einen Code für Ihre Bestellung im Supermarkt zu bezahlen, was Ihre Online-Daten schützt. Beachten Sie aber, dass die Mitarbeiter im Supermarkt oder Drogeriemarkt die Medikamente nicht selbst verkaufen oder beraten dürfen. Dafür müssen Sie sich weiterhin an die Hotline der Versandapotheke wenden.

Bestell- und Bezahlmöglichkeiten

Die Flexibilität bei der Bestellung und Bezahlung ist ein weiterer Punkt, der für Versandapotheken spricht. Neben der klassischen Online-Bestellung per Website bieten viele auch noch andere Wege an. Wer nicht gerne online bestellt, kann oft noch per Telefon, Fax oder sogar per Post seine Medikamente ordern. Bei den Bezahlmethoden gibt es ebenfalls Unterschiede. Neben den üblichen Optionen wie Kreditkarte oder Lastschriftverfahren, bieten einige Anbieter auch die Bezahlung über Drittanbieter oder eben die erwähnte Barzahlung in einer Partnerfiliale an. Das macht den Einkauf für verschiedene Kundengruppen zugänglicher. Die Vielfalt der Optionen kann den Einkaufsprozess erheblich vereinfachen.

Beratung über Versandhändler

Die Beratung ist ein wichtiger Aspekt, wenn es um Medikamente geht. Bei Versandapotheken ist die persönliche Beratung, wie man sie aus der Vor-Ort-Apotheke kennt, natürlich nicht möglich. Stattdessen setzen die Online-Anbieter auf andere Kanäle. Die meisten haben eine Service-Hotline, bei der Sie telefonisch Fragen stellen können. Auch per E-Mail oder über ein Kontaktformular auf der Website können Sie sich an die Apotheker wenden. Die Reaktionszeiten können hier aber variieren. Manchmal ist die Antwort sofort da, manchmal dauert es etwas länger. Es ist wichtig, sich bewusst zu sein, dass die Beratung über diese Kanäle nicht immer die gleiche Unmittelbarkeit und Tiefe erreichen kann wie ein persönliches Gespräch. Dennoch bemühen sich viele Versandhändler, einen guten Service zu bieten, um die Kundenzufriedenheit hochzuhalten. Kundenzufriedenheit ist wichtig.

Preisgestaltung und gesetzliche Vorgaben

Wenn es um Medikamente geht, ist die Preisgestaltung in Deutschland ziemlich klar geregelt, zumindest für die Sachen, die man nur mit Rezept bekommt. Das Ganze nennt sich Arzneimittelpreisbindung. Die Idee dahinter ist einfach: Egal, ob du in der Apotheke um die Ecke oder bei einer großen Versandapotheke bestellst, der Preis für verschreibungspflichtige Medikamente soll immer gleich sein. Das soll verhindern, dass Apotheken sich gegenseitig mit Preisen unterbieten und dass Patienten über den Tisch gezogen werden.

Festlegung von Verkaufspreisen

Der Hersteller legt zuerst den Preis für sein Medikament fest. Dann kommen Großhändler und Apotheken ins Spiel. Der Großhandel darf auf diesen Preis einen Aufschlag von maximal 3,15 Prozent plus einen festen Betrag von 73 Cent pro Packung draufschlagen, aber nicht mehr als 37,80 Euro insgesamt. Die Apotheken selbst dürfen dann noch mal drei Prozent plus einen Fixbetrag von 8,35 Euro pro Packung aufschlagen. Dazu kommen noch kleine Beträge für den Notdienst und andere pharmazeutische Leistungen.

Zuschläge für Großhandel und Apotheken

Wie gerade erwähnt, gibt es klare Regeln, wie viel Großhändler und Apotheken auf den ursprünglichen Preis aufschlagen dürfen. Das sind feste Prozentsätze und Cent-Beträge, die dafür sorgen sollen, dass alle Beteiligten eine faire Marge haben, ohne dass die Preise für den Endkunden explodieren.

Regeln für Werbegeschenke und Gutscheine

Beim Verkauf von verschreibungspflichtigen Medikamenten ist es Apotheken grundsätzlich verboten, Werbegeschenke oder Gutscheine für den nächsten Einkauf mitzugeben. Selbst kleine Aufmerksamkeiten wie Taschentücher oder Traubenzucker sind nicht erlaubt. Früher gab es da mal eine Grenze von einem Euro, aber das ist inzwischen auch passé.

Die Arzneimittelpreisbindung soll sicherstellen, dass Medikamente, die ein Rezept erfordern, überall den gleichen Preis haben. Dies schützt sowohl die Apotheken vor ruinösem Wettbewerb als auch die Patienten vor überhöhten Preisen und fördert eine gleichmäßige Versorgung im ganzen Land.

Internationale Versandapotheken und der Brexit

Versandhandel aus EU-Ländern

Nach dem Brexit hat sich die Lage für den Versand von Medikamenten aus Großbritannien nach Deutschland geändert. Früher war es einfacher, aber jetzt dürfen zulassungspflichtige Medikamente nur noch aus EU- oder EWR-Staaten versendet werden. Da Großbritannien diese nun verlassen hat, ist der Versand von verschreibungspflichtigen Medikamenten von dort nach Deutschland nicht mehr erlaubt, es sei denn, es liegt eine spezielle Einfuhrerlaubnis vor. Das kann die Lieferzeiten ganz schön verlängern, und ab einem Warenwert von 22 Euro kommt dann noch die Einfuhrumsatzsteuer dazu. Es ist also wichtig, genau hinzuschauen, woher die Medikamente kommen.

Auswirkungen des Brexit auf den Arzneimittelversand

Der Austritt Großbritanniens aus der EU hat spürbare Folgen für den Medikamentenversand. Vor allem bei verschreibungspflichtigen Medikamenten gibt es jetzt Hürden. Die Lieferung aus Großbritannien nach Deutschland ist komplizierter geworden, da das Vereinigte Königreich nicht mehr zum EWR gehört. Das bedeutet, dass der Versand von solchen Medikamenten eine Ordnungswidrigkeit darstellen kann, wenn keine spezielle Erlaubnis vorliegt. Das ist eine deutliche Änderung gegenüber früher und macht den Einkauf dort für deutsche Kunden schwieriger.

Zollabfertigung und Einfuhrumsatzsteuer

Wenn Sie Medikamente aus dem Nicht-EU-Ausland bestellen, müssen Sie mit zusätzlichen Schritten rechnen. Die Zollabfertigung ist ein solcher Punkt. Das kann die Lieferung erheblich verzögern. Außerdem wird ab einem Warenwert von 22 Euro die Einfuhrumsatzsteuer fällig. Das verteuert die Bestellung zusätzlich. Es ist gut zu wissen, dass man diese Kosten und den Aufwand einkalkulieren muss, wenn man im Ausland bestellt. Informationen dazu finden Sie auf der Webseite des deutschen Zolls, was bei der Planung helfen kann.

Fazit: Was bleibt am Ende?

Also, wenn wir uns das alles so anschauen, dann merkt man schnell, dass es nicht die eine perfekte Lösung für jeden gibt. Ob man nun lieber zur Apotheke um die Ecke geht oder online bestellt, hängt stark von den eigenen Bedürfnissen ab. Braucht man was sofort oder hat man Zeit? Legt man Wert auf ein persönliches Gespräch oder reicht eine E-Mail? Versandapotheken können oft mit besseren Preisen locken, besonders bei rezeptfreien Sachen, und man spart sich den Weg. Aber man muss eben auch die Lieferzeit und eventuelle Versandkosten einkalkulieren. Die gute Nachricht ist: Man hat die Wahl. Und mit ein bisschen Recherche findet man sicher die passende Option für sich, um gut und ohne unnötige Kosten versorgt zu sein.

Häufig gestellte Fragen

Sind Medikamente in Online-Apotheken immer billiger?

Ja, viele Online-Apotheken sind günstiger, besonders bei Medikamenten, die du ohne Rezept kaufen kannst. Das liegt daran, dass sie oft weniger Kosten für ein Ladengeschäft haben. Aber Achtung: Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten sind die Preise in Deutschland meistens gleich, egal ob online oder in der Apotheke vor Ort.

Wie finde ich heraus, ob eine Online-Apotheke vertrauenswürdig ist und wo gibt es Preisunterschiede?

Das ist ein wichtiger Punkt. Bei rezeptfreien Medikamenten kannst du die Preise gut online vergleichen. Bei Medikamenten mit Rezept sind die Preise in Deutschland aber durch Gesetze festgelegt, also meistens gleich. Achte darauf, dass die Online-Apotheke seriös ist. Ein sicheres Zeichen ist ein spezielles Logo auf der Webseite.

Was sind die Nachteile, wenn ich Medikamente online bestelle?

Die Lieferung dauert meistens ein paar Tage. Wenn du ein Medikament sofort brauchst, ist die Apotheke vor Ort besser. Manchmal kommen auch Versandkosten dazu, die die Ersparnis wieder aufbrauchen können. Deshalb lohnt es sich, die Gesamtkosten zu vergleichen.

Was hat der Brexit mit Medikamentenlieferungen aus Großbritannien zu tun?

Seit dem Brexit dürfen Medikamente aus Großbritannien nicht mehr einfach so nach Deutschland geschickt werden. Das kann zu Problemen bei der Lieferung führen und es können Zollgebühren anfallen. Außerdem dauert die Lieferung länger, weil die Pakete erst kontrolliert werden müssen.

Kann ich Medikamente auch in Supermärkten oder Drogerien bestellen?

Manche Supermärkte oder Drogerien arbeiten mit Online-Apotheken zusammen. Du kannst dort manchmal Rezepte abgeben oder deine Bestellung bezahlen. Das ist praktisch, wenn du sowieso dort einkaufst. Aber die Beratung bekommst du trotzdem nur von der Online-Apotheke, meistens per Telefon.

Muss meine Apotheke mir das günstigste Medikament geben, wenn es das auch rezeptfrei gibt?

Ja, das ist möglich. Wenn du ein Medikament mit Rezept bestellst und dein Arzt nicht ausgeschlossen hat, dass ein anderes, aber gleich wirkendes Medikament (ein Generikum) gegeben wird, muss die Apotheke dir das günstigere anbieten. Das gilt sowohl für Apotheken vor Ort als auch für Online-Apotheken.

  • Adam
  • März, Fr., 2022
Blog , Umzug

Tipps für den Umzugstag – ISG VSG Blog

Der große Tag ist gekommen und alles steht Kopf. Die Kisten sind gepackt, das Auto vollgeladen und die Wohnungsschlüssel in der Tasche – aber wie soll man an dem eigentlich stressigen Umzugstag bloß den Überblick behalten? In meinem Blogpost stelle ich euch 5 hilfreiche Tipps vor, damit ihr den Umzugstag ohne Stress übersteht!

Der Umzugstag ist aufregend. Sie starten in ein neues Abenteuer und schlagen Wurzeln an einem neuen Ort. Sie haben von Ihrem neuen Zuhause geträumt, und es macht Spaß, zu sehen, wie frisch und anders Ihre Möbel und Bilder aussehen, wenn sie in einer brandneuen Umgebung stehen. Aber der Umzugstag kann auch stressig sein.

Es gibt viel zu tun, und Sie möchten, dass alles reibungslos abläuft. Ganz gleich, ob Sie ein Umzugsunternehmen beauftragt oder eine Gruppe von Freunden und Verwandten um sich geschart haben, die Ihnen beim Umzug helfen – was können Sie tun, damit der Umzugstag ein Kinderspiel wird? Finden Sie es auf den nächsten fünf Seiten heraus.

Am Umzugstag selbst werden Sie viele verschiedene Aufgaben zu bewältigen haben. Zunächst einmal müssen Sie sich um die Organisation kümmern. Das heißt, Sie müssen Freunde oder Familienmitglieder bitten, Ihnen beim Umzug zu helfen oder professionelle Umzugshelfer anrufen. Gleichzeitig müssen Sie sich um den Transport kümmern und entscheiden, ob Sie einen Umzugswagen mieten oder einen Lkw leihen. Natürlich muss auch der neue Wohnort schon vorher ausfindig gemacht und die Schlüssel abgeholt werden.

5 Tipps für dich

1. Planung ist alles: Nehmt euch Zeit, um den Umzug gründlich zu planen. Schreibt eine Liste mit allem, was erledigt werden muss und verteilt die Aufgaben auf die Umzugshelfer. So kommt nichts durcheinander und ihr habt den Überblick!

2. Startet den Tag früh: Je früher ihr anfangt, desto schneller ist alles erledigt. Achtet dabei aber darauf, dass ihr nicht zu erschöpft seid – sonst wird der Umzugstag zur Qual!

3. Nehmt eine Pause: Der Umzugstag ist anstrengend und auf Dauer auch langweilig. Gönnt euch also ab und zu eine kleine Pause, in der ihr euch etwas entspannen und neue Kräfte sammeln könnt.

4. Seid organisiert: Damit am Ende nichts durcheinanderkommt, solltet ihr von Anfang an organisiert sein. Legt die wichtigsten Sachen bereit und packt sie als erstes in das Auto. So habt ihr sie immer griffbereit und müsst nicht noch einmal alles durchsuchen!

5. Habt Spaß: Der Umzugstag ist auch ein Tag, an dem man viele neue Leute kennenlernt. Nutzt die Gelegenheit und macht das Beste daraus – schließlich soll der Umzug auch ein schönes Erlebnis sein!

Zeichnen Sie einen Grundriss

Wissen Sie, was Ihnen Zeit spart und Verwirrung am Umzugstag vermeidet? Zeichnen Sie vor dem Umzug einen Grundriss Ihrer neuen Wohnung. Skizzieren und nummerieren Sie Ihre Möbel so, wie Sie sie in den einzelnen Räumen anordnen möchten. Beschriften Sie dann die Möbelstücke entsprechend den Nummern auf dem Grundriss.

Auf diese Weise wissen die Umzugshelfer, wo sie die einzelnen Möbelstücke aufstellen müssen. Sie möchten nicht erst am Tag des Umzugs entscheiden, wo jedes einzelne Möbelstück hingehört. Es ist besser, diese Entscheidungen im Voraus zu treffen, damit die Möbelpacker die schweren Stücke direkt in die Räume tragen können, in denen sie später stehen werden.

Seien Sie beim Packen und Abholen Ihrer Sachen dabei

Wenn Sie ein Umzugsunternehmen mit dem Verpacken, Abholen und Liefern Ihrer Möbel und Kartons beauftragt haben, müssen Sie beim Verpacken und Abholen dabei sein. Wenn Sie nicht anwesend sein können, sollten Sie jemanden bitten, für Sie einzuspringen – einen Verwandten oder Freund. Die Umzugsfirma wird Ihnen eine Liste aller Gegenstände aushändigen.

Sehen Sie sich die Liste sorgfältig an und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt und leserlich ist, bevor Sie sie unterschreiben. Wenn ein Gegenstand verloren geht oder beschädigt wird, möchten Sie nicht später feststellen, dass er nicht auf der Inventarliste steht.

Ich hoffe, dass diese Tipps Ihnen helfen werden, Ihren Umzugstag so stressfrei wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Freunde oder Familienmitglieder um Hilfe bitten, stellen Sie sicher, dass sie genügend Zeit haben und bereit sind, hart zu arbeiten. Wenn Sie professionelle Umzugshelfer einstellen, stellen Sie sicher, dass sie zuverlässig und erfahren sind. Nehmen Sie sich die Zeit, den perfekten Umzugswagen oder Lkw für Ihre Bedürfnisse auszuwählen. Und last but not least: Informieren Sie Ihre Nachbarn über Ihren bevorstehenden Umzug und bitten Sie sie um Hilfe beim Parken am Umzugstag.

  • Adam
  • Juli, Sa., 2021
Blog , Kundenzufriedenheit

Warum sie auch im Jahr 2021 noch wichtig ist – ISG VSG Blog

Was wäre, wenn Sie eines Tages zur Arbeit kämen, nur um herauszufinden, dass die Hälfte Ihrer Kunden Sie für die Konkurrenz verlassen hat? Wenn Sie gerade kalte Schweißausbrüche bekommen haben, wenn Sie an Umsatzrückgänge, Akquisitionskosten und all diese 2022 KPIs denken, die zur Hölle fahren… Gut. Denn das ist es, was Sie riskieren, wenn Sie die Kundenzufriedenheit ignorieren. Die Change Management Methoden sind von großer Bedeutung für ihr Unternehmen.

Zu sagen, dass Kundenzufriedenheit wichtig ist, ist eine Untertreibung. Im Jahr 2021 ist sie sogar eine Notwendigkeit. Laut Gartner sehen 81 % der Vermarkter die Kundenzufriedenheit als den wichtigsten Wettbewerbsbereich in ihrer Branche an. Aber der Wettbewerbsvorteil ist nicht alles. Laut PwC verlassen 59 % der Kunden ein Unternehmen nach mehreren schlechten Erfahrungen und 17 % nach einer schlechten Kundenerfahrung. Ja, das betrifft auch Ihre bisher treuen Kunden. Und ja, sie werden nicht wiederkommen.

Wie Sie sehen, dürfen Sie die Bedeutung der Kundenzufriedenheit nicht unterschätzen. Sie ist der beste Weg, um loyale Kunden zu gewinnen, die schließlich zu Markenbotschaftern werden. Jedes Unternehmen sollte die Kundenzufriedenheit als einen wesentlichen Geschäftsfaktor betrachten und daran arbeiten, sie zu verbessern.

Was ist Kundenzufriedenheit? Definition von Kundenzufriedenheit

Einfach ausgedrückt, ist die Kundenzufriedenheit ein Maß dafür, wie gut die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens die Erwartungen der Kunden erfüllen. Sie ist einer der wichtigsten Indikatoren für Kaufabsichten und Kundentreue. Als solcher hilft sie bei der Vorhersage von Unternehmenswachstum und Umsatz. Während die obige Definition recht einfach aussieht, ist es in Wirklichkeit gar nicht so einfach zu definieren, was „zufriedene Kunden“ für Ihr Unternehmen wirklich bedeuten. Wenn Sie versucht sind zu sagen: „Ich habe viele Käufe und eine konstante Anzahl wiederkehrender Kunden, also bin ich gut“, überlegen Sie es sich zweimal. Vielleicht haben einige Ihrer Kunden einfach vergessen, ihr Abonnement zu kündigen. Vielleicht zögern sie den Wechsel zu Ihren Konkurrenten hinaus. Oder vielleicht sind sie zu schüchtern, um sich zu beschweren und eine Rückerstattung zu fordern. Keiner dieser Gründe bedeutet, dass sie zufrieden sind.

An dieser Stelle kommen spezifische Kundenzufriedenheitsmetriken wie CSAT (Customer Satisfaction Score) ins Spiel. Damit können Sie feststellen, was genau die Zufriedenheit – oder den Mangel daran – Ihrer Kunden beeinflusst.
Und es zahlt sich aus, wenn Sie Ihre Kunden bei Laune halten. Eine hohe Kundenzufriedenheit garantiert Ihnen langfristige Kunden und hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab. Außerdem können Sie so die schlimmen Folgen einer schlechten Kundenerfahrung vermeiden: abwandernde Kunden und negative Mundpropaganda. Die Gleichung ist hier ganz einfach. Wenn Sie sich nicht um Ihre Kunden kümmern, können Sie nicht erwarten, dass sie sich um Sie kümmern.

  • Adam
  • Nov., Mo., 2020
Anwalt für Verkehrsrecht , Blog

Was ist Verkehrsrecht? – ISG VSG Blog

Das Verkehrsrecht ist das Regelwerk, das den Betrieb eines Pkw oder Lkw auf öffentlichen Straßen regelt.

Übliche Strafzettel

Es gibt zwei verschiedene Arten von Verkehrsverstößen. Verkehrsverstöße werden ausgestellt, wenn das Auto zum Zeitpunkt des Vorfalls in Bewegung ist. Häufige Arten sind:

– Geschwindigkeitsüberschreitung
– Rücksichtsloses oder unvorsichtiges Fahren
– Nicht anhalten oder nicht ausweichen
– Nichtanlegen des Sicherheitsgurtes
– Illegales Abbiegen

Strafzettel werden auch ausgestellt, wenn das Problem nicht in einem fahrenden Fahrzeug auftritt. Häufige Arten sind:

– Fahren ohne Versicherung
– Fahren mit abgelaufenem Führerschein oder abgelaufenen Fahrzeugkennzeichen
– Fahren eines unsicheren Fahrzeugs
– Illegales Parken

Übliche Strafen für Strafzettel

Strafzettel, die für mechanische Verstöße oder nicht gefährliche Verstöße gegen die Straßenverkehrsordnung ausgestellt werden, gelten als Ordnungswidrigkeiten und werden mit geringeren Strafen geahndet, in der Regel mit einem Bußgeld und möglicherweise mit Punkten in Ihrem Führungszeugnis. Schwerwiegendere Verstöße, wie Fahren unter Alkoholeinfluss (DUI) oder rücksichtsloses Fahren, werden in der Regel als Ordnungswidrigkeiten betrachtet und sind in vielen Fällen mit einer Verhaftung verbunden. Diese Verstöße können mit hohen Geldstrafen, bis zu einem Jahr Gefängnis und dem vorübergehenden Entzug Ihrer Fahrberechtigung geahndet werden.

Verkehrsverbrechen sind die schwersten Verkehrsverstöße und werden mit mehr als einem Jahr Gefängnis bestraft. Menschen, die wegen eines Schwerverbrechens verurteilt werden, können mit langfristigen Einschränkungen ihrer Freiheiten rechnen. Beispiele für Verkehrsstraftaten sind wiederholtes Fahren unter Alkoholeinfluss und Unfall mit Fahrerflucht.

Wann Sie einen Anwalt einschalten sollten

Die meisten geringfügigen Strafzettel können ohne einen Anwalt bearbeitet werden. Wenn es sich um Ihren ersten Verstoß handelt und die Strafe keine Punkte in Ihrem Führungszeugnis beinhaltet, können Sie entweder die Strafe bezahlen oder Ihr Ticket vor dem Richter bekämpfen.

Wenn Sie jedoch bereits mehrere Strafzettel erhalten haben und mit Punkten konfrontiert sind, die Ihre Versicherungsprämien für mehrere Jahre in die Höhe treiben oder zum Verlust Ihrer Fahrberechtigung führen, kann ein erfahrener Anwalt für Verkehrsrecht helfen, ein weniger schweres Vergehen oder eine niedrigere Geldstrafe auszuhandeln. Melden Sie sich einfach bei Verkehrsrecht Anwalt Heidelberg.

Fahren Sie immer mit einer sicheren Geschwindigkeit und innerhalb der Geschwindigkeitsbegrenzung!

Die Höchstgeschwindigkeit auf einer Straße ist die für die betreffende Straße angegebene Höchstgeschwindigkeit. Alle Fahrer müssen sich an die Geschwindigkeitsbegrenzung halten und die Straßen- und Verkehrsverhältnisse beachten. Mit anderen Worten: Jeder Fahrer ist dafür verantwortlich, mit einer sicheren Geschwindigkeit zu fahren, die keine Gefahr auf der Fahrbahn darstellt, und sollte niemals davon ausgehen, dass es sicher ist, mit der Höchstgeschwindigkeit zu fahren.

Darüber hinaus kann der Leiter der Verkehrspolizeieinheit für Schnellstraßen aufgrund von Wetterbedingungen, Straßenarbeiten oder anderen Gründen vorübergehend eine niedrigere als die ausgeschriebene Geschwindigkeit auf einer Schnellstraße festlegen (z. B. 50 km/h). Achten Sie immer auf die Verkehrsschilder und fahren Sie mit einer sicheren, den Straßen- und Verkehrsverhältnissen angemessenen Geschwindigkeit.

– Geschwindigkeitsbegrenzung für Fahrzeuge auf der Hauptfahrbahn von Schnellstraßen
– Schnellstraßen mit ausgeschriebenem Tempolimit: das ausgeschriebene Tempolimit
– Schnellstraßen ohne ausgeschilderte Geschwindigkeitsbegrenzung: die gesetzliche Geschwindigkeitsbegrenzung

Halten Sie einen sicheren Abstand zum vorausfahrenden Fahrzeug ein!

Wenn Sie ein Fahrzeug mit neuen Reifen auf trockener Fahrbahn fahren, müssen Sie einen Abstand von ca. 100 m bei 100 km/h und 80 m bei 80 km/h einhalten.

Wenn Sie mit einem Fahrzeug mit abgefahrenen Reifen auf einer regennassen Straße fahren, müssen Sie etwa den doppelten Abstand einkalkulieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie das Wetter, den Straßenzustand, die Reifen, die Ladung und andere Faktoren berücksichtigen müssen, um einen ausreichenden Abstand einzuhalten, um eine Kollision zu vermeiden, wenn das Fahrzeug vor Ihnen aus irgendeinem Grund plötzlich anhält.

Schneiden Sie andere Fahrzeuge nicht ab!

Sie sollten nicht unnötig die Spur wechseln. Außerdem sollten Sie niemals die Spur so wechseln, dass Fahrzeuge hinter Ihnen gezwungen sind, plötzlich zu bremsen oder zu lenken, um ein Auffahren zu vermeiden. Schauen Sie beim Wechseln der Fahrspur immer in den Rückspiegel und schauen Sie auch über die Schulter, um nach hinten zu schauen. Insbesondere das Wechseln der Fahrspur und das Schneiden vor einem Fahrzeug unmittelbar hinter Ihnen zwingt den Fahrer zu einem plötzlichen Einschlagen des Lenkrads und einer Vollbremsung, was zu einem schweren Unfall führen kann.

Behalten Sie die Augen auf der Straße!

Ein Fahrzeug, das mit 100 km/h fährt, bewegt sich mit 28 m pro Sekunde. Wenn Sie auf einer Schnellstraße kurzzeitig den Blick von der Straße nehmen, kann dies zu Auffahrunfällen und Zusammenstößen mehrerer Fahrzeuge führen. Vermeiden Sie während der Fahrt Tagträumereien, Blicke in die Landschaft und andere Ablenkungen und behalten Sie den Blick auf die Straße vor Ihnen.

  • Adam
  • Juli, Mo., 2020
Blog , Ratgeber für Umzüge

Wie Sie ein gutes Umzugsunternehmen finden – ISG VSG Blog

Ein Umzug kann selbst unter den besten Umständen stressig sein. Es ist besonders wichtig, die bestmögliche Umzugsfirma zu finden, damit Sie sich auf die unterhaltsamen Aspekte des Umzugs konzentrieren können und sich keine Sorgen mehr darüber machen müssen, was mit Ihrem Hab und Gut geschieht. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, wohin Sie die Möbel stellen, als sich zu fragen, ob Sie sie in einem Stück bekommen.

Es ist wichtig eine Umzugsfirma zu finden, die zu Ihnen nach Hause kommt, um Ihnen einen Kostenvoranschlag zu unterbreiten. So können Sie nicht nur sicher sein, dass Ihnen keine überraschenden Kosten entstehen, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, ein paar Fragen zu stellen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, mit wem Sie es zu tun haben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Aspekte des Umzugs einschließlich Verpackung, Versand, Entfernungskosten und Auspacken besprechen. Lassen Sie den Kostenvoranschlag einen kompletten Rundgang durch Ihre Wohnung machen und einen detaillierten Kostenvoranschlag machen. Holen Sie mehrere Angebote von örtlichen Unternehmen ein, damit Sie Preise und Dienstleistungen vergleichen können.

Suchen Sie immer nach einem erfahrenen Umzugsunternehmen. Denken Sie daran, dass dies Ihr Eigentum ist und Sie es in der bestmöglichen Pflege haben möchten. Umzugsfirmen, die seit mindestens zehn Jahren im Geschäft sind, sind die beste Wahl. Schauen Sie sich ihre Einrichtungen und Lastwagen an, um sicherzugehen, dass sie in gutem Zustand sind und ihren Namen tragen. Verlangen und überprüfen Sie einen Nachweis über die Zulassungsanforderungen und die Versicherung. Scheuen Sie sich nicht davor, diese Dinge zu überprüfen. Die Lizenzen des Verkehrsministeriums können überprüft werden und einen Versicherungsnachweis erhalten.

Wie bei anderen Dienstleistungsanbietern auch, holen Sie sich Empfehlungen ein und nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf. Ein Unternehmen mit einem soliden Ruf wird Ihr Eigentum wahrscheinlich mit Sorgfalt behandeln. Verschaffen Sie sich ein Gefühl für die Person, die Ihnen einen Kostenvoranschlag machen wird. Stellen Sie Fragen und schauen Sie, ob Sie sich wohl fühlen. Vertrauen Sie Ihren Instinkten, und wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, benutzen Sie sie nicht. Das Internet ist ein wertvolles Hilfsmittel, um nach Unternehmen mit einer Vorgeschichte von Problemen zu suchen oder um bekannte Betrüger zu finden. Erkundigen Sie sich auch beim Better Business Bureau, ob es Beschwerden gibt.

Jedes Umzugsunternehmen, das zu Ihnen nach Hause kommt, sollte Ihnen ein Exemplar der Broschüre ÑIhre Rechte und Pflichten beim Umzugì zur Verfügung stellen. Es gibt ein Gesetz, das Umzugsunternehmen zur Bereitstellung dieser Informationen verpflichtet. Wenn sie diese Informationen nicht haben, wählen Sie sie nicht aus. Viele Betrüger werden sie nicht mit sich führen, weil sie nicht wollen, dass Sie über Ihre Rechte Bescheid wissen.

Wählen Sie eine Umzugsfirma, bei der Sie sich wohl fühlen und die einen nachweislich guten Kundenservice bietet. Unterschreiben Sie nichts, bevor Sie sich Ihrer Entscheidung sicher sind. Lesen Sie unbedingt den gesamten Vertrag, bevor Sie unterschreiben, damit Sie sich über Ihre Rechte und Pflichten sowie über ihre eigenen Rechte und Pflichten im Klaren sind. Ein Umzug kann eine angenehme Erfahrung sein, wenn Sie mit einem seriösen Unternehmen zusammenarbeiten.